To BICC or not to BICC

I et svar til Lars Mellgrens innlegg om brukerorientering i Computerworld 22.11, hevder Lars Rinnan i NextBridge at hovedårsaken til at BI-prosjekter enten feiler eller lykkes er forankringen.

Les også saken på Computerworld her

Vi mener forankring og brukerorientering er to sider av samme sak. Både brukerne og deres ledelse må føle ansvar og eierskap, men like viktig er det at de er aktive deltakere i løsningens utvikling og livsløp. Strategien er et godt utgangspunkt, men vår erfaring er at mye av nytteverdien oppstår underveis, når brukerne ser hva de kan oppnå Og hvilke spørsmål de kan stille.

Egen erfaring tilsier at enhver løsning er dømt til å feile, eller i det minste bli mindre vellykket, dersom den ikke designes, utvikles og testes sammen med sluttbrukerne. I følge Gartner benyttes BI løsninger bare av 20-30% av de potensielle brukerne. Det bør være en indikasjon på at det er forbedringspotensialet er stort.  

Derimot er vi ikke ubetinget enige med Rinnan i at flere teknologiske fremskritt har gjort brukerorienteringen bedre. Vår erfaring er at mange av de teknologiske fremskrittene i verste fall har ført til det motsatte. Verktøy er fortsatt bare verktøy – det å tilrettelegge for informasjonshåndtering krever fagkunnskap og kompetanse utover det tekniske for å gi full uttelling. De kan brukes riktig eller de kan brukes feil, – helt uavhengig av brukervennligheten. Mulighetene verktøyene tilbyr er blitt mange, til dels forvirrende mange. For eksempel har begrepet “self service” bidratt til at fokuset på sluttbrukerbehov har blitt plassert enda lenger ned på prioriteringslisten. Brukere trenger man ikke bruke tid og budsjettkroner på – data skal de jo kunne hente selv.

Vi skal også gi Rinnan rett i at et BI kompetansesenter (BICC) er av avgjørende betydning, men det forutsetter at BICC-et arbeider på riktig måte og forankret hos brukerne. Affecto delte i år for første gang ut prisen for brukervennlig Business Intelligence. Prisen gikk til Telenors BICC med bakgrunn i resultatene de har oppnådd gjennom å innføre en langt mer brukerorientert utviklingsprosess. Telenor rapporterer blant annet om langt bedre kommunikasjon og samarbeid mellom sluttbrukere og utviklere, bedre og mer brukervennlige løsninger, og faktisk, bedre forankring av den ferdige løsningen. Juryarbeidet vårt i forkant av prisen tyder på at de fleste av landets BI kompetansesentre fremdeles har mye å vinne på å bli mer brukerorientert. Det er hos brukerne det egentlige slaget står.

For mer informasjon vennligst kontakt:
Administrerende direktør Håvard Ellefsen
Tel. +47 909 30 909
e-post: havard.ellefsen@affecto.com  

Marketing manager Charlotte Flø Haanes
Tel +47 957 61 628
e-post: charlotte.haanes@affecto.com